Μπορεί απλά να χάλασε το keyboard. Το On-Screen keyboard το εμφανίζεις πηγαίνοντας στον πίνακα ελέγχου, Ease of Access, Ease of Access Center και πατάς το Start On-Screen Keyboard. Αν δουλεύει κανονικά τότε θα έχει θέμα το πληκτρολόγιο και θα χρειαστεί αλλαγή.
Η αλλαγή είναι εύκολη, συνήθως το πληκτρολόγιο το κρατάνε 2-3 βίδες και έπειτα το βγάζεις πιέζοντας τα ανάλογα κλιπς. Αν δεν το έχεις, τότε καλύτερα να το πας σε τεχνικό ή να συμβουλευτείς κάποιο disassemble βίντεο για το laptop σου.