Η Ubisoft καλεί την Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος αν εντοπίσει τοξικούς παίκτες που απειλούν

Έχει τμήμα υποστήριξης.

Σύμφωνα με το BBC, η Ubisoft έχει δημιουργήσει ένα νέο σύστημα στο Κέντρο Σχέσεων Πελατών της Ubisoft που εδρεύει στο Newcastle της Αγγλίας και σε 3 ακόμη τοποθεσίες στον κόσμο, με το οποίο λαμβάνει παράπονα από gamers που παίζουν online και καταγγέλει τα περιστατικά...απευθείας στην αστυνομία.

Ενώ το τηλεφωνικό κέντρο ασχολείται με απλά πράγματα, όπως ζητήματα αγορών, τώρα χειρίζεται επίσης προβλήματα τοξικότητας στο Internet που εμφανίζονται στα online games της εταιρείας. Για να βοηθήσει το προσωπικό να είναι καλύτερα προετοιμασμένο για πιο σοβαρές καταστάσεις, η Ubisoft έχει συνάψει συμφωνία με την αστυνομία της Northumbria για την παροχή εκπαίδευσης σχετικά με τις διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις. Σε ακραίες περιπτώσεις, όπως όταν απειλείται η ζωή κάποιου ή μπορεί να συμβεί κάποιο είδος σοβαρής πιθανής βλάβης, το προσωπικό στο τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να προωθεί γρήγορα τις πληροφορίες στην αστυνομία.

Ο Damien Gloriuex, ανώτερος διευθυντής στο κέντρο, εξήγησε: "Έχουμε εκατομμύρια παίκτες και δεκάδες εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις μεταξύ τους - έτσι πώς μπορούμε να εντοπίσουμε περιστατικά; Είναι τρομακτικό, αλλά ταυτόχρονα είναι πολύ σημαντικό, το ότι θέλαμε να υπογράψουμε αυτή τη συμφωνία (σ.σ. με την αστυνομία) και να προσπαθήσουμε να φτιάξουμε τα πράγματα. Θέλαμε να επικεντρωθούμε στις πιο ακραίες περιπτώσεις, να βεβαιωθούμε ότι κάνουμε το σωστό γιατί μας δίνει μια γερή βάση για να χτίσουμε την υπόλοιπη δουλειά μας".

Το νέο αυτό σύστημα της Ubisoft έχει εφαρμοστεί στο κέντρο του Newcastle καθώς και σε τέσσερις άλλες τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο, αν και η Γαλλική εταιρεία δεν διευκρίνισε πού αλλού βρίσκονται αυτές οι τοποθεσίες. Ο Andrew Holliday, μέλος του προσωπικού του κέντρου, είπε στο BBC για μια πρόσφατη υπόθεση που αφορούσε την Νορβηγία, εκεί όπου η αστυνομία της Northumbria συνεργάστηκε με τις νορβηγικές αρχές για την επίλυσή της. «Ήταν πολύ πιο γρήγορο, πιο αποτελεσματικό και πιο ασφαλές από το να προσπαθήσω να το κάνω εγώ ως ιδιώτης», είπε ο Holliday.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τους εργαζόμενους της Ubisoft που έκαναν απεργία και συζητήστε για την εταιρεία στο σχετικό forum topic.