Η Sony αρνείται πλέον να δώσει επιστροφές χρημάτων στο Cyberpunk 2077

Η CD Projekt Red πλέον συνιστά υπομονή για τους κατόχους PS. [UPDATE]

[Αρχική δημοσίευση: 14/12/20] Παρότι ορισμένοι κάτοχοι του Cyberpunk 2077 έλαβαν επιστροφές χρημάτων από την Sony, η Ιαπωνική εταιρεία έχει αρνηθεί επιστροφές χρημάτων το τελευταίο 24ωρο.

Καταρχήν οι επιστροφές χρημάτων ίσχυαν για την Αμερική. Στην Ευρώπη δεν έχει τύχει να διαβάσουμε μαρτυρίες χρηστών που να αιτήθηκαν και να έλαβαν refund. Ωστόσο, σε μηνύματα που διαβάζουμε πάλι από Αμερικανούς κατόχους του Cyberpunk 2077 στο PS4, παρατηρούμε ότι υπάρχουν gamers στο Resetera και το Twitter, στους οποίους η εξυπηρέτηση πελατών της Sony αρνήθηκε να τους επιστρέψει τα χρήματα, ακόμα και στην έκδοση του απλού PS4, η οποία έχει σοβαρά θέματα με frame drops κάτω από τα 20 fps.

So today’s update, Sony support refused another refund for #Cyberpunk2077. They said even if the devs say refund it, they won’t do it. Lied about the game not being broken and lied about what CDPR stated. Tl:dr you are stuck with a broken game, wait til patched. Some support. pic.twitter.com/MsyI11VCGO

— Mgs2master2 (@mgs2master2) December 14, 2020

Η πολιτική της Sony σε θέμα επιστροφής χρημάτων είναι αρκετά αυστηρή. Πλέον, οι εργαζόμενοι του customer support ζητούν από τους χρήστες να "περιμένουν μέχρι να κυκλοφορήσουν νέα patches για PS4 και Xbox One στις αρχές του 2021". Αυτό ωστόσο αντιτίθεται σε όσα λέει η CD Projekt Red για την επιστροφή χρημάτων, ότι δηλαδή "μπορείτε να πάτε από εκεί όπου αγοράσατε το Cyberpunk 2077 και να ζητήσετε επιστροφή, είτε online στη Sony και την Microsoft, είτε σε κατάστημα" αν το αγοράσατε retail.

Τα καταστήματα δέχονται συνήθως πιστωτικό, αλλά η Sony και η Microsoft δύσκολα πραγματοποιούν επιστροφές χρημάτων. Πάντως, η CD Projekt Red έδωσε το email helpmerefund@cdprojektred.com για όσους δεν κατάφεραν να λάβουν refund. Οι εκδόσεις για PS4 και Xbox One έχουν από μόλις τρία reviews στο Metacritic ή καθεμία και αναμένεται το τέταρτο για να βγει ένας μέσος όρος, ο οποίος θα είναι μέτριος. Το δε user score είναι σήμερα στο 2,9 για το PS4 και στο 3,9 για το Xbox One.

Η CD Projekt Red ζήτησε συγγνώμη για τα bugs του Cyberpunk 2077 σε PS4 και Xbox One και υποσχέθηκε ότι θα κυκλοφορήσει ένα patch πριν τις γιορτές και το επόμενο τον Ιανουάριο.

[UPDATE: 16/12/20 - Η CD Projekt Red πλέον συνιστά υπομονή για τους κατόχους PS] Παρά την θετική αρχικά στάση της CD Projekt Red όσον αφορά τα refunds του Cyberpunk 2077, τα πράγματα φαίνεται να αλλάζουν, τουλάχιστον όσον αφορά την Sony.

Σε ερώτηση χρήστη που απευθύνθηκε στην διεύθυνση helpmerefund@cdprojektred.com φαίνεται ότι η εταιρεία εξακολουθεί να συνιστά στους κατόχους Xbox να επικοινωνήσουν απευθείας με την Microsoft. Οι κάτοχοι PS ωστόσο πληροφορήθηκαν ότι θα χρειαστεί να περιμένουν, χωρίς να τους δίνεται κάποιο χρονικό περιθώριο στο οποίο αναμένεται να γίνει κάτι τέτοιο. Χαρακτηριστικό είναι το παρακάτω tweet, που δημοσιεύει την απάντηση με το σχόλιο ότι πλέον δεν γίνεται αναφορά για refund από την Sony αλλά απλώς σύσταση για υπομονή, μάλλον μέχρι να κυκλοφορήσουν τα σχετικά patch που θα διορθώσουν τα πολλά του προβλήματα.

People are starting to get this response back from CD Projekt RED, after emailing their “help” address for refunds. The language is interesting: it doesn’t tell you to request a refund from Sony anymore. You’re supposed to wait. pic.twitter.com/Hb77SQ5teD

— Patrick Klepek (@patrickklepek) December 16, 2020

Το σύστημα της Sony φαίνεται ότι είναι δυσκολότερο για τους χρήστες από εκείνο της Microsoft, καθώς σε πολλές περιπτώσεις όσοι δεν πέτυχαν refund χρειάστηκε να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά και να εξηγήσουν την περίπτωσή τους. Η πολιτική της Sony για refund συνήθως επιτρέπει την επιστροφή χρημάτων μόνο εάν αυτά έχουν χρησιμοποιηθεί ως PlayStation Store credit κι εφόσον δεν έχετε κατεβάσει ή τρέξει ακόμα το παιχνίδι. Μένει ωστόσο να φανεί εάν η πολιτική αυτή θα χαλαρώσει λόγω των εκτεταμένων παραπόνων για το Cyberpunk 2077. Προς το παρόν, δεν υπάρχει καμία ρύθμιση που να διευκολύνει τις επιστροφές χρημάτων.